Author: CHC April 1, 2021

CFIA launches expanded virtual assistant / L’ACIA lance un assistant virtuel élargi

 

(Le français suit)

The Canadian Food Inspection Agency (CFIA) has launched an expanded virtual assistant to help industry and consumers better self-serve and find key information, tools and resources.

The Agency initially launched a virtual assistant in July 2020 to help food businesses understand requirements under the Safe Food for Canadians Regulations (SFCR). The virtual assistant asks users what information they are looking for and prompts them to choose from a list of hot topics. The user then selects a sub-category, and the virtual assistant recommends a link to a relevant webpage for the user to visit.

Main topics include:

• Safe Food for Canadians Regulations (SFCR)
• Signing up for or using My CFIA
• Importing food, plants or animals
• Travelling with pets
• Report a food complaint or concern
• E-commerce

We are committed to continuous service improvements, and will continue to update the virtual assistant based on emerging trends, metrics and data analysis.

The virtual assistant is embedded on associated webpages and can also be accessed from CFIA’s homepage.

 

L’Agence canadienne d’inspection des aliments (ACIA) a lancé un assistant virtuel élargi afin d’aider l’industrie et les consommateurs à mieux se servir et à trouver des renseignements, des outils et des ressources clés.

En juillet 2020, l’Agence a d’abord lancé un assistant virtuel pour les aider à comprendre les exigences du Règlement sur la salubrité des aliments au Canada (RSAC). L’assistant virtuel demande aux utilisateurs quels renseignements ils recherchent et les invite à choisir parmi une liste de sujets chauds. L’utilisateur sélectionne ensuite une sous-catégorie, et l’assistant virtuel recommande un lien vers une page Web appropriée à visiter par l’utilisateur.

Les principaux sujets comprennent :

• Règlement sur la salubrité des aliments au Canada (RSAC)
• S’inscrire à Mon ACIA ou l’utiliser
• Importation de denrées alimentaires, de plantes ou d’animaux
• Voyager avec des animaux de compagnie
• Signaler une plainte ou une préoccupation concernant un produit alimentaire
• Commerce électronique

Nous nous dévouons à l’amélioration continue des services et nous continuerons de mettre à jour l’assistant virtuel en fonction des nouvelles tendances, mesures et analyses des données.

L’assistant virtuel est intégré sur les pages Web associées et on peut aussi y accéder à partir de la page d’accueil de l’ACIA.